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DE AYUDA |
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+54 11 4382- 4801/ 1807 Conm: 4381-9061 int 126 ( 9:00
a 17:30)
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1. Para usuarios de Windows XP--
¡¡IMPORTANTE !!
Si es usuario de Windows XP y la búsqueda
avanzada no funciona, probablemente deba instalar la máquina
virtual de Java de Microsoft.
Obtenga la VM de Java de Microsoft haciendo click
aquí (8Mb). Luego debe ejecutar
el archivo descargado para instalarla. Finalmente cierre todas
las ventanas de su navegador e intente nuevamente.
2. Cómo evitar que se cierre el programa de búsqueda después
de bajar un documento a disco
Este problema se presenta en usuarios
de Windows XP, con Service Pack 2 instalado.
La interfaz de búsqueda avanzada se cierra luego de guardar
el documento a disco en formato Word. Este problema se debe
al cambio en la modalidad de funcionamiento del explorador
de Windows que Microsoft incopora a partir del Service Pack2
(SP2).
La solución definitiva seguramente requerirá una modificación
a nuestro programa.
Entre tanto, le sugerimos otra forma de operar nuestra interfaz
para evitar este inconveniente.
Ver
instructivo
Si de todas maneras siguiera teniendo
el mismo problema:
Intente cambiando las opciones
de seguridad de su navegador.
Para ello, en Internet Explorer, ir a Herramientas ->Opciones
de Internet, seleccionar la solapa Seguridad, elegir Internet,
pulsar el botón Nivel personalizado, buscar la opción ->Pedir
la intervención del usuario automática para descargas de archivos
y activarla.
Ver
instructivo
3. ¿Trató de ingresar
a la búsqueda avanzada y no pudo?
Recuerde que la primera vez en el día
que intente ingresar a la búsqueda avanzada, el sistema
le pedirá autorización para instalar el certificado.
Ud. deberá aceptar para que la búsqueda funcione.
Ver instructivo
4. ¿Necesita instalar localmente
el sistema de búsqueda avanzada?
Si pudo ingresar en Búsqueda Avanzada,
pero el acceso es demasiado lento, probablemente le convenga
instalar localmente la interfaz avanzada.
Obténgala haciendo click
aquí
Ejecute el archivo descargado para instalarlo.
Finalmente cierre todas las ventanas de su navegador e intente
ingresando por
Inicio ->Programas ->SAIJ
5. ¿Tiene problemas para
visualizar el sitio?
La configuración de la pantalla
para la correcta visualización del sitio es de 800
x 600 píxeles. Pruebe modificar su configuración
desde el Panel de Control de Windows.
Ver instructivo
6. ¿Olvidó su código
de usuario o su password?
Si olvido su código de usuario
o password debe comunicarse telefónicamente de 9:00
a 17:30 al 4382-4801 o puede contactarnos a traves de nuestro
formulario desde
aquí.
7. ¿Ingreso su código
de usuario o su password y apareció el mensaje "El
usuario o la password son inválidos"?
Intente ingresar tanto el código
de usuario como la password en minúsculas y sin espacios.
8. ¿Trató de imprimir
una pantalla y el margen derecho apareció cortado?
Intente modificar el tamaño del
texto cliqueando en el menú Ver de Internet Explorer,
Tamaño del texto y seleccione Pequeña.
Ver
instructivo
9. ¿Aparecen mensajes como
"Not found", "El servidor está caído"
o "No puede resolver la dirección"?
Pruebe borrando el cache de su navegador
de la siguiente forma: En Internet Explorer, ir a Herramientas,
elegir Opciones de Internet, cliquear sobre Archivos Temporales
de Internet, Eliminar archivos y confirmar la operación.
Cierre el navegador y reintente ingresar.
En Netscape, ir a Edición, Preferencias, desplegar
el menú de Avanzadas, seleccionar cache, y borrar cache
de memoria y cache de disco.
Ver instructivo
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